遇到知网查重保存文件失败的情况，首先不要慌张，可以尝试重新登录知网账号，检查网络连接是否正常。如果仍然无法解决，可以尝试清除浏览器缓存或更换浏览器再次尝试。另外，也可以尝试使用其他设备登录知网查重系统，有时候是因为设备或网络的问题导致保存文件失败。如果以上方法都无效，建议联系知网客服寻求帮助。

解决知网查重保存文件失败问题的另一个方法是检查文件格式是否符合要求，例如文件大小、格式是否正确。有时候保存失败是因为文件过大或者格式不受支持所致。此外，也可以尝试将文件重新保存一遍，然后再次上传进行查重。如果依然无法解决，可以尝试联系知网客服，他们会提供进一步的帮助和指导，帮助您解决这一问题。